अब घर बैठे WhatsApp पर मिलेगी शिकायत की रिपोर्ट (ATR)

पारदर्शिता की नई पहल — शिकायतकर्ता अब व्हाट्सएप के जरिए दे सकेंगे फीडबैक

जयपुर (रॉयल पत्रिका)। राज्य सरकार ने आमजन की सुविधा और पारदर्शिता बढ़ाने के लिए राजस्थान संपर्क शिकायत निवारण पोर्टल (Rajasthan Sampark Portal) पर एक नई और महत्वपूर्ण सुविधा शुरू की है। अब आपको अपनी शिकायत के निस्तारण की जानकारी लेने के लिए कहीं भटकना नहीं पड़ेगा।

जन अभियोग निराकरण विभाग के अतिरिक्त मुख्य सचिव दिनेश कुमार ने बताया कि इस नई व्यवस्था के तहत निस्तारित शिकायतों की एटीआर (Action Taken Report) अब निस्तारण के तुरंत बाद व्हाट्सएप के माध्यम से शिकायतकर्ता को भेज दी जाएगी।

लिंक पर क्लिक करते ही खुलेगी रिपोर्ट

इस नई प्रक्रिया में शिकायत के समाधान के बाद संबंधित एटीआर का एक लिंक सीधे शिकायतकर्ता के व्हाट्सएप नंबर पर भेजा जाएगा।

• इससे शिकायतकर्ता को यह पता चल सकेगा कि विभाग ने उसकी शिकायत पर क्या कार्रवाई की है।

• यह जानकारी दस्तावेजी रूप में, सरल और त्वरित गति से मोबाइल पर ही उपलब्ध होगी।

अब फीडबैक देना भी हुआ आसान

इस नई सुविधा का सबसे बड़ा फायदा यह है कि अब शिकायतकर्ता विभाग द्वारा की गई कार्यवाही पर व्हाट्सएप के माध्यम से ही अपना फीडबैक (Feedback) भी दे सकेगा। यदि आप समाधान से संतुष्ट हैं या नहीं, यह बात आप तुरंत सरकार तक पहुँचा सकेंगे।

विभाग ने व्हाट्सएप के माध्यम से एटीआर साझा करने की प्रक्रिया शुरू कर दी है। सरकार का मानना है कि इस डिजिटल पहल से शिकायत निस्तारण प्रक्रिया में पारदर्शिता आएगी और लोगों को समय पर अपनी कार्रवाई की जानकारी मिल सकेगी।